Notre Centre de Support

iOS : Si vous avez acheté vos produits directement sur l'App Store , connectez-vous avec votre identifiant Apple lors du lancement de l'application sur votre appareil. Accédez à Configuration > Données installées > Restaurer . Une fois la restauration terminée, sélectionnez le produit pour le télécharger.

Android  : si vous avez acheté vos produits directement sur le Google Play Store, connectez-vous avec votre compte Google lors du lancement de l'application sur votre appareil. Accédez à Configuration > Données installées > Restaurer . Une fois la restauration terminée, sélectionnez le produit pour le télécharger.

Site Web Air Navigation : Si vous avez acheté vos produits directement sur notre Store web, connectez-vous avec votre compte lors du lancement de l'application sur votre appareil. Accédez à Configuration > Données installées > Restaurer . Une fois la restauration terminée, sélectionnez le produit pour le télécharger.

Oui, tant que la période de remboursement est active. 180 jours pour PayPal, 90 jours pour Apple et Android.

Pour les achats effectués via PayPal, contactez-nous à support@airnavigation.aero. Assurez-vous de joindre la confirmation d'achat PayPal que vous avez reçue par e-mail. Notre équipe a besoin du numéro de transaction pour procéder au remboursement.

Pour les achats effectués via l'App Store, veuillez contacter Apple via reportaproblem.apple.com pour demander un remboursement.

Les achats effectués sur le Google Play Store peuvent être remboursés dans les deux heures sur le Play Store. Passé ce délai, contactez-nous à support@airnavigation.aero et envoyez-nous la confirmation d'achat avec le numéro GPA (GPA…-…-…-…)..

Vous pouvez supprimer instantanément des appareils de votre compte en vous déconnectant d'Air Navigation Pro sur l'appareil que vous souhaitez révoquer.

Pour cela, sur votre application rendez-vous dans Configuration > Compte > Déconnexion.

Si vous n'avez plus accès à l'appareil, connectez-vous à votre compte sur notre site Web et sur votre page de profil sous Appareils, vous pouvez soumettre une demande de révocation. L'approbation de notre part peut prendre jusqu'à une semaine.

Pour accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à support@airnavigation.aero.

iOS : Si vous avez acheté vos produits directement sur l'App Store, connectez-vous avec votre identifiant Apple lors du lancement de l'application sur votre appareil. Accédez à Configuration > Gérer les données et les produits > Paramètres des produits > Restaurer les achats . Une fois la restauration terminée, sélectionnez le produit pour le télécharger.

Android  : Si vous avez acheté vos produits directement sur Google Play Store, connectez-vous avec votre compte Google. lors du lancement de l'application sur votre appareil. Accédez à Configuration > Gérer les données et les produits > Paramètres des produits > Restaurer les achats . Une fois la restauration terminée, sélectionnez le produit pour le télécharger.

Site Web Air Navigation : Si vous avez acheté vos produits directement sur notre Store web, connectez-vous avec votre Compte Air Navigation lors du lancement de l'application sur votre appareil. Accédez à Configuration > Gérer les données et les produits > Paramètres des produits > Restaurer les achats . Une fois la restauration terminée, sélectionnez le produit pour le télécharger.

Absolument, vous devez être connecté avec le même compte sur les deux appareils. Configuration > Compte.

Restaurez ensuite vos achats en allant dans Configuration > Données installées > Restaurer

Vous pourrez télécharger toutes les cartes précédemment achetées.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe directement via l'application en allant dans Configuration > Compte > Mot de passe oublié ? > Saisissez votre adresse email et suivez les instructions.

Vous pouvez également récupérer votre mot de passe en vous connectant à notre site Web https://airnavigation.aero. Sélectionnez Mon compte > Connectez-vous > Récupérer le mot de passe > Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions.

Certains utilisateurs de longue date ne sont pas reconnus par les appareils Android.

Afin de déverrouiller votre compte, veuillez visiter https://play.google.com/store/account/orderhistory et envoyez-nous une capture d'écran de votre confirmation d'achat à support@airnavigation. aero.

Vous pouvez trouver notre manuel ici. Pour le moment il n'est disponible qu'en Anglais. D'autres langues arrivent bientôt.

Le processus de traitement dépend de la plateforme sur laquelle l'abonnement a été initialement acheté.

iOS  : vous serez remboursé pour la durée restante de votre abonnement actuel au prorata et facturé pour un nouvel abonnement d'une année complète.

Android  : votre abonnement sera immédiatement mis à niveau sans paiement supplémentaire requis. La date d'expiration de votre abonnement en cours sera ajustée en fonction de la différence de prix, ce qui entraînera une date de renouvellement antérieure ou ultérieure par rapport à la date actuelle.

Site Internet de Air Navigation : Cela dépendra de la durée restante de l'abonnement. Si plus de 3 mois, vous paierez au prorata la différence de prix jusqu'à la date d'expiration. Si moins de 3 mois, vous paierez toujours au prorata pour la durée restante, mais vous serez également facturé pour une autre année complète d'abonnement.

Remarque : Pour éviter la duplication d'abonnements et garantir que votre abonnement actif est pris en compte, vous devez effectuer la mise à niveau via la même plate-forme à laquelle vous vous êtes initialement abonné.

Les abonnements Air Navigation Pro acquis via les services de navigation aérienne sont gérés via PayPal. Pour gérer ou annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquez sur votre profil > Paiements > Gérer les paiements automatiques > Afficher les actifs > Air Navigation Pro > Annuler.

Pour les abonnements iOS : accédez à Appstore > Votre profil > Abonnements > Vous pouvez en sélectionner un autre ou l'annuler.

Pour les abonnements Android, accédez au Play Store > votre profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Air Navigation Pro.