Notre Centre de Support

iPhone/iPad : Si vous avez acheté vos produits directement depuis l’App Store, connectez-vous avec votre identifiant iTunes à l’ouverture de l’application puis rendez-vous dans Configuration > Données installées > Restaurer. Cliquez sur le produit qui vous intéresse dans la liste de vos achats pour le télécharger.

Android  : Si vous avez acheté vos produits directement depuis votre smartphone/tablette Android, connectez-vous à votre compte Google à l’ouverture de l’application, puis rendez-vous dans Configuration > Données installées > Restaurer. Cliquez sur le produit qui vous intéresse dans la liste de vos achats pour le télécharger.

Compte Air Navigation : Si vous avez acheté vos produits depuis la boutique de notre site internet, contrôlez que vous êtes connecté à votre compte Air Navigation depuis l’application > Configuration > Compte. Allez ensuite dans Configuration > Données installées > Restaurer et cliquez sur le produit souhaité.

Oui, tant que la période de remboursement n'a pas été dépassée. Soit 180 jours pour PayPal, 90 jours pour les achats effectués sur Apple et Android.

Afin de rembourser les achats effectués par PayPal, contactez-nous via support@airnavigation.aero et assurez-vous de joindre la confirmation d'achat PayPal que vous avez reçue par e-mail. Notre équipe a besoin du numéro de transaction afin de procéder au remboursement.

Les achats effectués à travers l'App Store sont gérés directement par Apple. Rendez-vous sur le site reportaproblem.apple.com afin de demander un remboursement.

Les achats effectués dans le Play Store d'Android peuvent être remboursés dans un délai de deux heures directement dans le store. Passé ce délai, contactez-nous via support@airnavigation.aero et envoyez-nous la confirmation d'achat mentionnant le numéro GPA ...-...-...

Vous pouvez supprimer l’appareil en vous connectant à votre compte Air Navigation Pro depuis l’appareil concerné en suivant les étapes suivantes : Configuration > Compte > Déconnexion.

Si vous n'avez plus accès à l'appareil, vous pouvez le supprimer via notre site internet https://airnavigation.aero/en/ et ensuite en vous connectant à votre compte. La suppression de l'appareil à partir du site internet peut prendre jusqu'à une semaine. Cette limitation a pour but de restreindre le partage et le piratage des comptes. Pour une demande plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@airnavigation.aero.

Téléphones : Sur la carte interactive : Options (icône 3 points) > Carte > Cartes > Cliquez sur la carte souhaitée pour l’activer.

Tablettes : Sur la carte interactive : Carte > Cartes > Cliquez sur la carte souhaitée pour l’activer.

Depuis ce même menu, vous pouvez modifier l'ordre d’affichage des cartes, en les faisant glisser vers le haut ou vers le bas.

Oui, bien sûr ! Pour cela, connectez-vous à vos deux appareils avec le même compte en allant sur Configuration > Compte.

Puis, allez dans Configuration > Données installées > Restaurer

Vous pourrez alors télécharger les cartes souhaitées depuis vos différents appareils.

Vous pouvez restaurer votre mot de passe depuis l'application en allant sur Configuration > Compte > Mot de passe oublié ? > Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions reçues.

Vous pouvez également effectuer cette demande directement via notre site web : https://airnavigation.aero. Cliquez sur Compte > Connexion > Récupérer votre mot de passe > Saisissez votre adresse email et suivez les instructions reçues.

Certains anciens utilisateurs Android peuvent ne pas être reconnus par l’App. Si tel est votre cas, nous vous remercions de bien vouloir envoyez une capture d'écran de la confirmation d’achat que vous pouvez trouver ici : https://play.google.com/store/account/orderhistory directement à support@airnavigation.aero. Votre compte sera réactivé aussi rapidement que possible.

Vous pouvez le trouver ici. Pour le moment il n'est disponible qu'en anglais.

En plus d'avoir accès aux mises à jour mensuelles des waypoints et des espaces aériens de la base de données, les abonnés auront accès à la feuille d'information AD. La feuille d'information AD est un fichier PDF généré pour chaque aéroport dans Air Navigation Pro. Le PDF contient des informations détaillées comme les pistes et les fréquences, les heures d'ouverture, la disponibilité de carburant et d'huile, les restrictions locales et les informations de contact.

Les abonnements d'Air Navigation Pro acquis par l'intermédiaire d'Air Navigation Services sont gérés via PayPal. Pour gérer ou annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte PayPal. Cliquez sur votre profil > Paiements > Gérer paiements automatiques > Montrer actifs.

Pour les abonnements sur iPhone/iPad, allez dans l'Appstore > Votre profil > Abonnements > Air Navigation Pro > Sélectionnez-en un autre ou annulez-le.

Pour les abonnements sur les appareils Android, allez dans le Play Store > Votre profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Air Navigation Pro.